FAQs | Questions fréquemment posées

Pourquoi cette notification ?

Pour des raisons de sécurité, Bpost a décidé que toutes les machines à affranchir doivent, après un certain temps, prendre obligatoirement contact avec le TeleDataCenter.

Solution
Vous établissez ce contact de la même manière que vous rechargez le solde. Si vous n'avez pas besoin de solde, vous pouvez charger un montant nul.

• Sélectionnez [ > ]
• Sélectionnez [Menu]
• Choisissez [Connecter ou charger]
• Saisissez le montant de chargement souhaité (0 euro est autorisé)
• Confirmez 2x avec [ V ]

Conseil
Si vous rechargez immédiatement votre crédit d'affranchissement avec un montant qui vous permet de tenir 4 semaines, vous ne devez effectuer cette opération qu'une fois par mois.

Plus d'informations à ce sujet
Si l'obligation d'appel n'est pas remplie dans les 5 jours, la fonction d'affranchissement de votre machine sera bloquée. Vous pourrez à nouveau affranchir après que votre machine ait pris contact avec le TelesetDataCenter.

Pourquoi ce message ?

La connexion n'a pas pu être établie pour des raisons techniques.

Solution

• Vérifiez que le câble réseau est correctement branché.
• Vérifiez (éventuellement avec l'aide de votre administrateur de réseau informatique) que les paramètres de connexion ont été saisis correctement.
• Redémarrez l'unité d'affranchissement PostBase.
• Réessayez d'exécuter "Connecter ou charger".

Pourquoi ce message ?

Avez-vous le code 000000A3 ou 000000A5 sous info1 :.

Il s'agit alors du solde disponible sur le compte bancaire de bpost ou sur le compte de transit.

Solution :

Si vous avez un compte auprès de la banque bpost, vérifiez le solde disponible.

Si vous n'avez pas de compte chez bpost bank, faites un virement sur le compte de transit BE93 000 345 99 60 67, si nécessaire. BIC : BPOTBEB1 de bpost, Transit Folls, Muntcentrum, 1000 Bruxelles.

N'oubliez pas de mentionner le numéro d'identification de votre machine à affranchir dans la boîte de communication.

Si vous avez déjà transféré de l'argent via le compte Transit, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 jours.

Pour obtenir des informations sur les transferts et le solde, veuillez contacter bpost.

Si vous utilisez un compte bancaire de bpost, contactez le 02 201 23 45.

Si vous utilisez un compte Transit, contactez le 02 201 11 11.

Le montant que vous souhaitez charger n'est pas (encore) disponible.

Solution

• Vérifiez si votre compte chez bpost est approvisionné.
• Le cas échéant, effectuez un virement sur le compte de bpost BE93 000 345 99 60 67.
• Si vous avez déjà transféré de l'argent via le compte de transit, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 jours.

Pour obtenir des informations sur les transferts et le solde, veuillez contacter Bpost.

Si vous utilisez un compte Bpost, contactez le 02 201 23 45.

Si vous utilisez un compte de transit, contactez le 02 201 11 11.

Le montant que vous souhaitez charger est trop élevé (il dépasse la limite hebdomadaire restante).

Signification
Ce message n'est qu'un avertissement.

Il indique que votre crédit d'affranchissement est descendu en dessous d'un certain niveau.

Solution

• Vous pouvez augmenter le montant proposé à l'aide du bouton [ V ].
• Vous pouvez augmenter un autre montant en sélectionnant l'icône crayon.
• Vous pouvez ignorer l'alerte en cliquant sur le bouton [ x ] et continuer à travailler.

Informations complémentaires
Par défaut, cette limite d'alerte est fixée à € 25.00. Pour définir un montant d'alerte différent, veuillez vous référer au manuel.

L'"Administrateur" de votre PostBase a défini que vous n'êtes pas autorisé à exécuter cette fonction.

Veuillez contacter l'administrateur de la machine à affranchir de votre organisation.

Informations complémentaires

Changement d'utilisateur / désabonnement d'un utilisateur
Lorsque vous avez configuré des profils d'utilisateur et que le courrier a été traité pour l'utilisateur abonné, vous pouvez cliquer brièvement sur le bouton marche/arrêt. Vous pouvez alors sélectionner un autre utilisateur via l'écran tactile de PostBase.

Francotyp-Postalia vous enverra le nouveau module/carte tarifaire en décembre. Vous ne devez pas le commander, il vous sera envoyé automatiquement.

Si vous n'avez pas reçu de nouveau module/carte tarifaire avant la fin du mois de décembre, vous pouvez en faire la demande via le formulaire de demande. Vous recevrez alors votre module/carte tarifaire dans les 2 jours ouvrables.

Pour connaître les tarifs en vigueur, veuillez consulter le site web de bpost .

Le chargement des nouveaux tarifs n'affecte pas le crédit d'affranchissement de votre machine à affranchir.

Lors de chaque connexion au TeleDataCenter (chargement de crédit ou période de connexion obligatoire), l'appareil vérifie la structure tarifaire dans l'appareil. Dès qu'une nouvelle structure est disponible, elle est chargée dans la machine. A la date d'entrée en vigueur, l'appareil passe automatiquement aux nouveaux tarifs.

Un nouveau tableau est prêt 2 semaines avant la date d'entrée en vigueur du changement de tarif. Si vous exécutez la fonction "Charger de l'argent" dans l'intervalle, la structure tarifaire est automatiquement chargée dans votre machine.

En utilisant les touches de numérotation rapide du produit, vous pouvez définir un tarif très rapidement.

En chargeant les nouveaux tarifs dans votre appareil, il se peut que certaines des touches de numérotation rapide que vous avez programmées ne fonctionnent plus correctement, qu'elles aient été déplacées ou supprimées.

Nous vous recommandons de vérifier ces touches et de les réinitialiser si nécessaire.

Pour afficher les touches de numérotation rapide programmées, appuyez sur la touche +.

Réinitialisation des touches de raccourci

Cette opération ne peut être effectuée que sur l'ordinateur sur lequel le logiciel Navigator est installé.

• Assurez-vous que la balance affiche un poids compris entre 0 et 20 grammes.
• Cliquez sur Gérer (à gauche de l'écran de votre ordinateur)
• Cliquez sur Raccourcis clavier
• Cliquez sur Créer une nouvelle touche de raccourci
• Sélectionnez le produit souhaité
• Cliquez sur Enregistrer la touche de raccourci
• Saisissez un nom approprié pour la clé de raccourci
• Confirmez en cliquant sur le V vert

Votre sélection de produits a été enregistrée en tant que touche de raccourci.

Répétez toutes les étapes pour configurer d'autres touches de raccourci.

Lorsque vous avez configuré des profils d'utilisateurs et que le courrier a été traité pour l'utilisateur connecté, vous pouvez cliquer brièvement sur le bouton marche/arrêt. Vous pouvez alors sélectionner un autre utilisateur via l'écran tactile de la PostBase.

1. Appuyez sur le bouton Menu.
2. Appuyez sur Registre.

La ligne supérieure indique le solde actuel.

Vous pouvez faire augmenter le montant maximum de votre machine à affranchir de la manière suivante :

Contactez Bpost par e-mail frankingmachines@bpost.be

Vous pouvez définir manuellement un montant comme valeur d'affranchissement :

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez Produit
2. Sélectionnez Autre
3. Saisissez le montant souhaité et confirmez 2x avec OK

Vous pouvez maintenant procéder à l'affranchissement.

Vous pouvez commander un nouveau timbre publicitaire auprès du concepteur de timbres PostBase. Vous pouvez charger le nouveau timbre dans votre machine à affranchir dans un délai de deux semaines.

Chargez le timbre dans votre machine :

1. Cliquez sur [Menu]
2. Cliquez sur [Remote service]
3. Confirmez "Mise à jour réussie" avec [OK].
4. Cliquez sur [Retour] pour accéder au menu d'affranchissement.
5. Sélectionnez votre nouveau timbre publicitaire en cliquant sur l'emplacement publicitaire et en sélectionnant le timbre.

Le nouveau timbre est maintenant disponible dans votre machine.

Celles-ci seront remboursées. Au plus tard le premier jour ouvrable suivant l'erreur, vous vous présentez à votre bureau d'enregistrement de bpost avec toutes les enveloppes contenant les imprimés erronés (éventuellement sans contenu). Un contrôle y sera effectué et s'il n'y a pas de problème, le montant sera remboursé moins des frais administratifs de 10% de la valeur des imprimés erronés (avec un minimum de € 12,50 et un maximum de € 75). Attention : les empreintes d'affranchissement sans date d'impression de la machine à affranchir ne sont pas remboursables.

Suivez les instructions ci-dessous pour créer une impression zéro :

1. Produit clé
2. Sélectionnez Autre
3. Entrez un 0 et confirmez 2x avec OK

Vous pouvez maintenant créer vos 0-frills.

Cliquez sur ici pour obtenir des réponses à vos questions administratives.

Causes possibles

• L'appareil n'est pas raccordé au réseau électrique.
• Vous avez accidentellement éteint le système.
• Vous n'avez pas appuyé sur le bouton d'alimentation situé à côté de l'écran tactile.
• Un couvercle a été ouvert.

Solution :

1. Branchez l'appareil sur le réseau électrique.
2. Allumez le système.
3. Appuyez sur le bouton d'alimentation situé à côté de l'écran tactile.
4. Fermez les couvercles.

Causes possibles :

• Mouillage insuffisant.
• Le travail en cours n'inclut pas le scellement de l'enveloppe.
• Le document ou la pièce jointe ne sont pas compatibles avec les spécifications du travail.
• Les documents n'ont pas été introduits correctement.

Solution :

1. Vérifiez si le travail est programmé pour sceller des enveloppes (voir manuel page 17).
2. Assurez-vous que le format de la pièce jointe est identique au paramètre de la tâche.
3. Assurez-vous que les guides latéraux des chargeurs de documents sont dans la bonne position (voir manuel page 13).
4. Vérifiez la position d'arrêt de l'enveloppe et réglez-la si nécessaire (voir page 28 du manuel).

Causes possibles :

• La position de mouillage n'est pas réglée correctement.
• Le rouleau de sortie est mouillé.

Solution :

1. Modifiez les paramètres appropriés de l'enveloppe dans le menu du superviseur (voir page 28 du manuel).
2. Nettoyez le rouleau de sortie (voir manuel page 19).

Causes possibles :

• Niveau de liquide de mouillage bas.
• Brosses droites, sales ou usées.
• Le travail actuel ne comprend pas le scellement d'enveloppes.
• L'enveloppe n'est pas conforme aux spécifications.
• Enveloppes de mauvaise qualité.
• La position de mouillage n'est pas réglée correctement.

Solution :

Vérifier le niveau d'eau, faire l'appoint si nécessaire.

Vérifiez les brosses, remplacez-les par le kit d'humidification supplémentaire si nécessaire.

Sélectionnez un travail avec fermeture de l'enveloppe.

Assurez-vous que l'enveloppe est conforme aux spécifications.

Modifiez les paramètres de l'enveloppe dans le menu du superviseur.

Causes possibles :

• Les enveloppes ne sont pas placées correctement dans le magasin.

Solution :

1. Vérifiez les enveloppes et réinsérez-les si nécessaire. (voir manuel page 14)

Causes possibles :

• Les guides latéraux du magasin d'enveloppes sont trop larges.

Solution :

1. Vérifiez les guides latéraux et ajustez le réglage si nécessaire.

Informations complémentaires
Par défaut, cette limite d'alerte est réglée sur € 25.00. Pour définir un montant d'alerte différent, veuillez consulter le manuel.

Causes possibles :

• Le magasin est presque vide.
• Les guides latéraux sont trop étroits.

Solution :

1. Remplir le magasin.
2. Vérifiez les guides latéraux et ajustez-les si nécessaire.
3. Voir également la page 14 du manuel.

Causes possibles :

• L'enveloppe n'est pas conforme aux spécifications.
• Le rabat est collé ou enroulé.

Solution :

1. Vérifier les spécifications et utiliser d'autres enveloppes si nécessaire.
2. Les enveloppes sont mal stockées ou mal fabriquées.
3. Voir également la page 30 du manuel.

Causes possibles :

• Alimentateur vide.
• Les guides latéraux sont trop étroits.
• Les tiroirs de l'alimentateur ne sont pas verrouillés.

Solution :

1. Remplir l'alimentateur.
2. Ajustez les guides latéraux.
3. Poussez le levier pour verrouiller l'alimentateur.

Causes possibles :

• Les guides latéraux sont réglés trop larges.
• Les tiroirs de l'alimentateur ne sont pas verrouillés.

Solution :

1. Ajustez les guides latéraux.
2. Poussez le levier pour verrouiller l'alimentateur.

Causes possibles :

• Les guides latéraux sont trop étroits.
• Les tiroirs de l'alimentateur ne sont pas verrouillés.
• Les rouleaux de l'alimentateur sont sales.

Solution :

1. Réglez les guides latéraux.
2. Poussez le levier pour verrouiller l'alimentateur.
3. Nettoyez les rouleaux

Causes possibles :

• Différents types de documents ont été introduits.
• Les documents ne sont pas conformes aux spécifications.

Solution :

1. Utilisez le courrier quotidien pour traiter différents types de documents.
2. Vérifiez les spécifications des documents.

Causes possibles :

• Les enveloppes sont empilées à l'envers dans le magasin.
• Le rabat de l'enveloppe est coincé.
• L'enveloppe n'est pas conforme aux spécifications.

Solution :

1. Vérifiez les paramètres du chargeur d'enveloppes. Placez les enveloppes correctement dans le magasin.
2. Utilisez et stockez les enveloppes conformément aux spécifications.

Causes possibles :

• L'enveloppe s'arrête trop tôt.

Solution :

1. Vérifiez la position d'arrêt de l'enveloppe et ajustez-la si nécessaire. (voir page 28 du manuel)

Causes possibles :

• Le document inséré est trop long ou mal plié.
• Les enveloppes ne sont pas conformes aux spécifications.

Solution :

1. Assurez-vous que le format de la pièce jointe est identique au paramètre de la tâche.
2. Vérifiez les spécifications des enveloppes.

Causes possibles :

• Document inséré trop grand.
• Le document n'est pas inséré assez profondément.
• <La zone d'étanchéité est sale.

Solution :

1. Assurez-vous que la taille de l'attachement du document est la même que le paramètre de la tâche.
2. Vérifiez les paramètres de position d'arrêt de l'enveloppe. (Voir page 28 du manuel)
3. Nettoyez la zone d'étanchéité (voir page 19 du manuel).

Causes possibles :

• La position de l'adresse n'a pas été spécifiée correctement.

Solution :

1. Vérifier la position de l'adresse. (voir page 28 du manuel)

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