FAQs | Questions fréquemment posées

L'adresse du site auquel la facture se rapporte est indiquée en bas à gauche.

Conformément aux conditions du contrat, certains éléments ne sont pas inclus dans le contrat de service, auquel cas vous recevrez une facture. Il s'agit, par exemple, des éléments suivants

• les fournitures telles que l'encre et les étiquettes
• les pièces d'usure telles que les brosses et les feutres
• Mémoires d'enregistrement du courrier
• les piles
• Composants remplacés à la suite d'une mauvaise utilisation.

Les questions de fond sur les changements de tarifs postaux pour les machines à affranchir se trouvent dans la section "Questions sur les tarifs ou les changements de tarifs" sur les pages d'assistance technique de nos machines à affranchir.

PostBase
Postbase Mini

Vous ne savez pas quelle est votre machine ? Vous trouverez un aperçu de nos machines sur la page Quelle machine à affranchir ai-je?

Dans de nombreux cas, le prix d'une mise à jour tarifaire dépend du contrat de service choisi par votre organisation lors de l'achat de la machine. Vous vous opposez à une facture reçue concernant une mise à jour tarifaire ?

Si c'est le cas, demandez à notre personnel de vous informer sur les possibilités d'adaptation du contrat.

Vous disposez déjà d'une domiciliation pour la location de votre machine à affranchir, mais vous souhaitez que toutes les autres factures de Francotyp-Postalia soient également prélevées automatiquement ? Envoyez votre demande par e-mail à boa@francotyp.be

Afin de maintenir le prix de nos baux aussi bas que possible, le paiement des loyers s'effectue trimestriellement par prélèvement automatique. Si vous souhaitez renoncer au prélèvement automatique, veuillez envoyer un courriel à boa@francotyp.be. Cependant, des frais administratifs supplémentaires seront facturés chaque mois au taux en vigueur à ce moment-là.

Votre organisation nous a adressé une demande de renonciation à la domiciliation. Afin de maintenir le prix de nos contrats de location aussi bas que possible, le paiement des loyers est effectué par domiciliation trimestrielle.

La majoration est calculée en raison du travail administratif supplémentaire qu'implique la comptabilisation du paiement. Vous préférez quand même payer par prélèvement automatique ? Envoyez votre demande par e-mail à boa@francotyp.be.

La durée du contrat standard a expiré. Pour continuer à utiliser la machine et le service, ce supplément sera facturé.

Conformément aux conditions contractuelles, Francotyp-Postalia applique un délai de paiement de 15 jours. Aucune dérogation n'est possible.

Francotyp-Postalia n'accorde pas d'escomptes de paiement sous quelque forme que ce soit.

Votre article est défectueux ? Dans ce cas, contactez toujours notre service clientèle. Celui-ci vérifiera si l'article est effectivement inutilisable. Si c'est le cas, nous vous fournirons un nouvel article. C'est la garantie que nous offrons lorsque votre livraison a moins d'un an.

Consultez ici nos règles de retour des articles défectueux :

Date de la commande article défectueux

1. 0 - 3 mois
2. 6 mois
3. 12 mois

Remise sur le nouvel article

1. 100%
2. 75%
3. 25%

Frais d'expédition

1. Non
2. Non
3. Aucun

Vous avez reçu un article incorrect ? Nous en sommes désolés. Veuillez contacter notre service clientèle et nous vous aiderons à obtenir l'article correct dès que possible.

Veillez à nous contacter dans un délai d'un mois à compter de la date de la commande afin que vous puissiez bénéficier de la garantie que nous offrons.

Consultez nos règles relatives à la réception d'articles incorrects ici :

Date de la commande

1. 0 - 1 mois
   

Remise sur le nouvel article

1. 100%

Frais d'expédition

1. Non

Vous avez commandé le mauvais article par erreur ? Aucun problème. Contactez notre service clientèle et nous vous aiderons à obtenir l'article correct dans les plus brefs délais.

Veuillez nous informer de l'article commandé par erreur dans un délai d'un mois, afin que vous puissiez encore le renvoyer. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, vous recevrez une facture de crédit.

Consultez ici nos règles de retour des articles commandés par erreur :

Date de commande de l'article défectueux

1. il y a 1 mois

Remise sur le nouvel article

1. 0%

Frais d'expédition

1. Oui
   
   

Vous avez commandé un article mais il n'est jamais arrivé à votre porte ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai d'une semaine. Ils examineront l'état de votre commande et vous proposeront une solution adaptée.

Consultez nos règles concernant les articles non livrés ici :

Date de la commande Article défectueux

1. Il y a 7 à 30 jours

Remise sur le nouvel article

1. 100%

Frais d'expédition

1. Non
   
   

Vous pouvez facilement nous communiquer votre déménagement via la page Changement(s).

N'oubliez pas de communiquer également votre changement d'adresse à bpost.

Le cachet d'adresse de votre timbre-poste doit correspondre à l'adresse de votre organisation. Si vous déménagez, vous pouvez facilement commander un nouveau timbre d'adresse. Vous pouvez également commander un nouveau timbre ici .

Lorsque vous possédez une machine à affranchir

Seul le nom de votre organisation change et le numéro de dossier de la Chambre de commerce reste le même ?

Pour signaler votre changement de nom, utilisez la page Change Notification.

Le nom de votre entreprise et le numéro de dossier de la Chambre de commerce changent tous les deux ? Dans ce cas, nous avons besoin de votre signature, veuillez utiliser le formulaireTransfer agreement franking machine (pdf).

Si vous possédez d'autres machines (pas une machine à affranchir)

Soumettez votre changement de nom via la page Change(s).

1. Votre machine à affranchir n'arrive pas à charger le crédit d'affranchissement et/ou à affranchir ?
2. S'agit-il éventuellement d'une faillite ?
3. Y a-t-il eu une relance ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, vous pouvez utiliser la machine à affranchir Transfer Agreement (pdf). Cette procédure est soumise à un certain nombre de conditions :

• Le curateur doit signer pour la partie insolvable.
• bpost doit accepter le transfert.
• L'administration financière de Francotyp-Postalia doit donner son accord en raison d'éventuelles créances impayées.

La procédure de transfert, y compris la demande d'accord auprès de bpost et de l'administration financière, est gérée par le service Customer Support de Francotyp-Postalia.

Accéder à l'accord de transfert (pdf)