FAQ's | Veelgestelde vragen

Waarom deze melding?

Uit veiligheidsoverwegingen heeft Bpost bepaald dat alle frankeermachines, na het verstrijken van een bepaalde tijdsperiode, verplicht contact moeten maken met het TeleDataCenter.

Oplossing
Dit contact maakt u op dezelfde wijze waarop u het saldo bijlaadt. Indien u geen saldo nodig heeft, kunt u een nul-bedrag laden.

• Kies [ > ]
• Kies [Menu]
• Kies [Verbinden of laden]
• Voer het gewenste laadbedrag in (0 euro is toegestaan)
• Bevestig 2x met [ V ]

Advies
Wanneer u bij deze melding direct uw frankeertegoed oplaadt met een bedrag waarmee u 4 weken vooruit kunt, hoeft u slechts eens per maand deze handeling uit te voeren.

Meer informatie over dit onderwerp
Als niet binnen 5 dagen aan de inbelverplichting is voldaan blokkeert de frankeerfunctie van uw machine. U kunt weer frankeren nadat uw machine contact heeft gemaakt met het TelesetDataCenter.

Waarom deze melding?

De verbinding kon om technische redenen niet tot stand worden gebracht.

Oplossing

• Controleer of de netwerkkabel goed is aangesloten.
• Controleer (evt. met behulp van uw IT-netwerkbeheerder) of de verbindings-instellingen goed zijn ingevoerd.
• Herstart de PostBase frankeerunit.
• Probeer nogmaals “Verbinden of laden” uit te voeren.

Waarom deze melding?

Heeft u bij info1: de code 000000A3 of 000000A5 staan?.

Dan heeft dit te maken met het beschikbare tegoed op de bpost bankrekening of transitrekening.

Oplossing:

Heeft u een rekening bij bpost bank, controleer dan het beschikbare saldo.

Heeft u geen rekening bij bpost bank, maak dan indien nodig een overschrijving naar de Transitrekening BE93 000 345 99 60 67. BIC: BPOTBEB1 van bpost, Transit Folls, Muntcentrum, 1000 Brussel.

Vergeet het identificatienummer van uw frankeermachine niet te vermelden in het vak voor de mededelingen

Heeft u reeds geld overgemaakt via de Transitrekening houdt dan rekening met 2-3 dagen verwerkingstijd.

Voor informatie over overschrijvingen en saldo informatie kunt u contact opnemen met bpost.

Bij gebruik van een bpost bankrekening neemt u contact op met tel. 02 201 23 45.

Bij gebruik van een Transitrekening neemt u contact op met tel. 02 201 11 11.

Het bedrag dat u wenst te laden is (nog) niet beschikbaar.

Oplossing

• Controleer of er geld op uw rekening staat bij bpost.
• Maak indien nodig een overschrijving naar bpost rekening BE93 000 345 99 60 67.
• Heeft u reeds geld overgemaakt via de transit rekening houdt dan rekening met 2-3 dagen verwerkingstijd.

Voor informatie over overschrijvingen en saldo informatie kunt u contact opnemen met Bpost.

Bij gebruik van een Bpost rekening neemt u contact op met tel. 02 201 23 45.

Bij gebruik van een transitrekening neemt u contact op met tel. 02 201 11 11.

Het bedrag dat u wenst te laden is te hoog (het overschrijdt de resterende weeklimiet).

Betekenis
Deze melding is slechts een waarschuwing.

Het geeft aan dat uw frankeertegoed onder een bepaald niveau is gekomen.

Oplossing

• U kunt het voorgestelde bedrag opwaarderen met de knop [ V ].
• U kunt een ander bedrag opwaarderen door het potlood icoon te kiezen.
• U kunt de melding negeren met de knop [ x ] en verder werken.

Aanvullende informatie
Standaard staat deze waarschuwingsgrens ingesteld op € 25,00. Voor het instellen van een ander waarschuwingsbedrag kunt u de handleiding raadplegen.

De “Administrator” (beheerder) van uw PostBase heeft ingesteld dat u geen bevoegdheid heeft om deze functie uit te voeren.

Neem contact op met de frankeermachine-beheerder in uw organisatie.

Aanvullende informatie

Van gebruiker wisselen / gebruiker afmelden
Wanneer u gebruikersprofielen heeft ingesteld, en post is verwerkt voor de aangemelde gebruiker, kunt u kort op de aan/uit button klikken. Vervolgens kunt u via het touchscreen van de PostBase een andere gebruiker selecteren.

Francotyp-Postalia stuurt in december de nieuwe tarievenmodule/card aan u. U hoeft deze niet te bestellen, u krijgt deze automatisch toegezonden.

Wanneer u eind december nog geen nieuwe tarievenmodule/card heeft ontvangen, kunt u deze aanvragen via het aanvraagformulier. U ontvangt dan binnen 2 werkdagen alsnog uw tarievenmodule/card.

Voor de actuele tarieven verwijzen wij u naar de website van bpost.

Het laden van de nieuwe tarieven heeft geen invloed op het frankeertegoed in uw frankeermachine.

Tijdens iedere verbinding met het TeleDataCenter (tegoed laden of verplichte connectieperiode) controleert de machine de tariefstructuur in de machine. Zodra er een nieuwe structuur beschikbaar is wordt deze geladen in de machine. Per ingangsdatum schakelt de machine automatisch over naar de nieuwe tarieven.

2 weken voor de ingangsdatum van de tariefswijziging staat een nieuwe tabel gereed. Indien u in de tussenliggende periode de functie “Geld laden” uitvoert, wordt de tariefstructuur automatisch in uw machine geladen.

Door gebruik te maken van de snelkeuzetoetsen voor producten kunt u heel snel een tarief instellen.

Door het laden van de nieuwe tarieven in uw machine kunnen enkele door u ingestelde snelkies toesten niet meer juist functioneren, verplaatst of verwijderd zijn.

Wij adviseren u deze toetsen te controleren en indien nodig opnieuw in te stellen.

Om de ingestelde sneltoetsen te tonen drukt u op de + toets.

Sneltoetsen (opnieuw) instellen

Dit kan uitsluitend op uw computer waarop de Navigator-software is geïnstalleerd.

• Zorg dat de weegschaal een gewicht tussen de 0 en 20 gram aangeeft
• Klik op Beheer(links in uw computerscherm)
• Klik op Sneltoetsen
• Klik op Nieuwe sneltoets maken
• Maak de gewenste productkeuze
• Klik op Sneltoets opslaan
• Geef een passende naam voor de Sneltoets in
• Bevestig door op de groene V te klikken

Uw productkeuze is nu opgeslagen als sneltoets.

Herhaal alle stappen om meer snelkeuze toetsen in te richten.

Wanneer u gebruikersprofielen heeft ingesteld, en post is verwerkt voor de aangemelde gebruiker, kunt u kort op de aan/uit button klikken. Vervolgens kunt u via het touchscreen van de PostBase een andere gebruiker selecteren.

1. Druk op de Menu-toets.
2. Druk op Register.

Op de bovenste regel ziet u het actuele saldo.

Op de volgende wijze kunt u het maximum laadbedrag voor uw frankeermachine laten verhogen:

Neem contact op met Bpost via e-mail frankingmachines@bpost.be

Op de volgende wijze kunt u handmatig een bedrag als frankeerwaarde instellen:

Volg onderstaande stappen:

1. Selecteer Product
2. Selecteer Overig
3. Voer het gewenste bedrag in en bevestig 2x met OK

U kunt nu uw frankering maken.

U kunt een nieuw reclamestempel bestellen via de PostBase stempeldesigner. U kunt binnen twee weken de nieuwe stempel in uw frankeermachine laden.

Stempel in uw machine laden:

1. Klik op [Menu]
2. Klik op [Remote service]
3. Bevestig “Update succesvol” met [OK]
4. Klik op [Terug] om in het frankeermenu te komen
5. Selecteer uw nieuwe reclamestempel door op de reclamepositie te klikken en de stempel te selecteren.

De nieuwe stempel is nu beschikbaar in uw machine.

Die worden terugbetaald. Ten laatste de eerste werkdag na de vergissing gaat u naar uw inschrijvingskantoor van bpost met al de omslagen met de verkeerde afdrukken (eventueel zonder inhoud). Daar wordt een controle uitgevoerd en indien er geen probleem is wordt het bedrag min een administratieve kost van 10% van de waarde van de verkeerde afdrukken (met een minimum van € 12,50 en maximum € 75) teruggestort. Opgelet: frankeerafdrukken zonder datumafdruk van de frankeermachine zijn niet terugbetaalbaar.

Volg onderstaande instructie voor het maken van een nulafdruk:

1. Toets Product
2. Selecteer Overig
3. Toets een 0 en bevestig 2x met OK

U kunt nu uw 0-frankering maken.

Klik hier voor antwoord op uw administratieve vragen.

Mogelijke oorzaken

• Machine niet aangesloten op netvoeding.
• U hebt het systeem per ongeluk uitgeschakeld.
• U hebt niet op de aan-/uitknop naast het aanraakscherm gedrukt.
• Een kap is geopend.

Oplossing:

1. Sluit de machine op de netvoeding aan.
2. Schakel het systeem in.
3. Druk op de aan-/uitknop naast het aanraakscherm.
4. Sluit de kleppen.

Mogelijke oorzaken:

• Onvoldoende bevochtiging.
• De huidige job omvat geen envelopverzegeling.
• Het document of de bijlage zijn niet compatibel met de jobspecificaties.
• Documenten zijn niet goed ingevoerd.

Oplossing:

1. Controleer of de job geprogrammeerd is om enveloppen te verzegelen.(zie handleiding blz. 17)
2. Zorg ervoor dat het documenten bijlageformaat gelijk is aan de jobinstelling.
3. Zorg ervoor dat de zijgeleiders van de documentfeeders in de juist positie staan.(zie handleiding blz. 13)
4. Controleer de stoppositie van de envelop en pas deze zo nodig aan.(zie handleiding blz. 28)

Mogelijke oorzaken:

• De bevochtigingspositie is niet juist ingesteld.
• De uitvoerrol is nat.

Oplossing:

1. Verander in het menu Supervisor de instellingen van de geschikte envelop (zie handleiding blz. 28)
2. Maak de uitvoerrol schoon.(zie handleiding blz. 19)

Mogelijke oorzaken:

• Bevochtigingsvloeistof niveau laag.
• Borstels droorg, vuil of versleten.
• De huidige job omvat geen envelopverzegeling.
• Envelop voldoet niet aan de specificaties.
• Slechte kwaliteit van de enveloppen.
• De bevochtigingspositie is niet juist ingesteld.

Oplossing:

Controleer het waterniveau, vul zo nodig bij.

Controleer borstels, vervang deze zo nodig door de extra bevochtigde set.

Selecteer een job met envelopverzegeling.

Zorg ervoor dat de envelop voldoet aan de specificaties.

Verander in het menu Supervisor de envelopinstellingen.

Mogelijke oorzaken:

• Enveloppen niet juist in het magazijn geplaatst.

Oplossing:

1. Controleer de enveloppen en plaats deze zo nodig opnieuw. (zie handleiding blz. 14)

Mogelijke oorzaken:

• Zijgeleiders van het envelopmagazijn zijn te breed ingesteld.

Oplossing:

1. Controleer zijgeleiders en pas zo nodig de instelling aan.

Aanvullende informatie
Standaard staat deze waarschuwingsgrens ingesteld op € 25,00. Voor het instellen van een ander waarschuwingsbedrag kunt u de handleiding raadplegen.

Mogelijke oorzaken:

• Magazijn bijna leeg.
• Zijgeleiders te smal ingesteld.

Oplossing:

1. Vul magazijn opnieuw.
2. Controleer zijgeleiders en pas zo nodig de instelling aan.
3. Zie ook pagina 14 van de handleiding.

Mogelijke oorzaken:

• Envelop niet binnen specificaties.
• Klep plakt of is gekrult.

Oplossing:

1. Controleer specificaties en gebruik zo nodig andere enveloppen.
2. Enveloppen verkeerd bewaard of vervaardigd.
3. Zie ook pagina 30 van de handleiding.

Mogelijke oorzaken:

• Feeder leeg.
• Zijgeleiders te smal ingesteld.
• Feederladen zijn niet vergrendeld.

Oplossing:

1. Vul feeder opnieuw.
2. Stel de zijgeleiders bij.
3. Duw de hendel om de feeder te vergrendelen.

Mogelijke oorzaken:

• Zijgeleiders te breed ingesteld.
• Feederladen zijn niet vergrendeld.

Oplossing:

1. Stel de zijgeleiders bij.
2. Duw de hendel om de feeder te vergrendelen.

Mogelijke oorzaken:

• Zijgeleiders te smal ingesteld.
• Feederladen zijn niet vergrendeld.
• Feederrollen zijn vuil.

Oplossing:

1. Stel de zijgeleiders bij.
2. Duw de hendel om de feeder te vergrendelen.
3. Maak de rollen schoon

Mogelijke oorzaken:

• Verschillende typen documenten ingevoerd.
• Documenten vallen buiten de specificaties.

Oplossing:

1. Gebruik dagpost om verschillende documenttypen te verwerken.
2. Controleer de documentspecificaties.

Mogelijke oorzaken:

• Enveloppen zijn omgekeerd in het magazijn gestapeld.
• Envelopklep plakt.
• Envelop voldoet niet aan specificaties.

Oplossing:

1. Controleer de instellingen van de envelopinvoer. Plaats enveloppen op de juiste wijze in het magazijn.
2. Gebruik en bewaar enveloppen volgens de specificaties.

Mogelijke oorzaken:

• Envelop stopt te vroeg.

Oplossing:

1. Controleer de stoppositie van de envelop en pas deze zo nodig aan. (zie blz. 28 van de handleiding)

Mogelijke oorzaken:

• Ingevoegd document is te lang of onjuist gevouwen.
• Enveloppen voldoen niet aan specificaties.

Oplossing:

1. Zorg ervoor dat het documenten bijlageformaat gelijk is aan de jobinstelling.
2. Controleer envelopspecificaties.

Mogelijke oorzaken:

• Ingevoegd document te groot.
• Document niet diep genoeg geplaatst.
• <?i>Verzegelgebied vuil.

Oplossing:

1. Zorg ervoor dat het documenten bijlageformaat gelijk is aan de jobinstelling.
2. Controleer de instellingen van de envelopstoppositie. (zie blz. 28 van de handleiding)
3. Verzegelgebied schoonmaken.(zie blz. 19 van de handleiding)

Mogelijke oorzaken:

• Adrespositie onjuist opgegeven.

Oplossing:

1. Controleer de adrespositie. (zie blz. 28 van de handleiding)

Klik hier voor antwoord op uw administratieve vragen.